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AI问询系统：开发与定制的多面解读

AI问询系统在当今的数字化浪潮中扮演着越来越重要的角色。

先看看实际应用中的AI问询系统。沈阳启用AI语音拨打问询系统，在疫情防控工作中发挥了巨大作用。当时沈阳市以谱康医院为重点扩大周边流调溯源，公安局和疾控中心联合启用该系统，对特定时间内进入多家医疗机构的376032人的身体状况和隔离情况进行甄别，成功发现新增密接24人、1例阳性感染者。这一系统在短时间内排查大量人员，大大提高了流调溯源的效率。

在医疗领域，AI问询系统的应用也日益广泛。像成都市第三人民医院的AI门诊预问诊系统正式投用，这是西南地区首次使用。还有上海市第一人民医院的“公济小壹”、江苏省人民医院的AI陪诊应用、浙江省卫健委的“安诊儿”等，它们在不同程度上为患者提供咨询、就医规划、导航等服务。这种“AI先问诊”的模式，让AI做分诊导医的前期辅助性工作，医生后续把关，两者协作互补。这既减轻了医生的工作量，又能让患者看病少走弯路，避免了患者不知挂哪个科、进哪个门等困扰。

从企业的角度来看，南京云问网络技术有限公司专注于自然语言处理技术等AI技术，其云问机器人深入政务、交通运输等多个领域，为50000多家用户和300多家大型客户服务。这表明AI问询系统的开发需要强大的技术支撑，像自然语言处理、语义理解、知识图谱等技术都是构建智能问询系统的关键。

而关于AI问询系统开发和定制，不同的需求会有不同的方向。如果是像温州人社智能AI服务体系的开发，就是为了解决人社业务体系庞大、政策复杂等问题，构建了“语境理解、意图识别、多轮互动、智能推送”等核心能力。对于企业来说，如果要开发或定制AI问询系统，要考虑到自身的业务需求，是像云问机器人那样为外部客服和营销智能化服务，还是为企业知识智能化服务。

在一些特殊场景下，如疫情期间，榆林市信用办和京东数字科技集团在“信用榆林”APP上线的“榆林疫情问询机器人”，借助京东数科的AI能力，通过语义理解等技术实现自然语言交互、疫情信息在线问答。这说明AI问询系统可以根据不同的场景进行定制，满足特定的需求。

总的来说，AI问询系统无论是在公共卫生事件防控，还是医疗服务提升、企业业务拓展等方面都有着不可忽视的价值。随着技术的不断发展，AI问询系统的开发和定制也将朝着更加精准、高效、智能的方向发展，未来有望在更多领域发挥更大的作用。